في Nexgen Export، نهدف إلى تسليم بضائعك في حالة ممتازة. فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال والإرجاع والإلغاء:

الأهلية لاسترداد المبلغ

• يمكن للعملاء البدء في عملية الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
• إذا كانت البضائع معيبة أو تالفة، فأبلغنا كتابيًا خلال يومين من تاريخ الاستلام. قدم صورًا للتغليف التالف (الداخلي والخارجي) والعناصر ووصفًا مكتوبًا للضرر.
• المنتجات التي تم تجميعها ذاتيًا والتي تضررت بسبب التجميع غير الصحيح ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

إرشادات الإرجاع

للتأهل لاسترداد المبلغ بالكامل، يجب أن تكون العناصر المُرجعة:

• أن تكون خالية من الخدوش و/أو العيوب.
• لم يتم تثبيته أو استخدامه.
• أن يكون في صندوق الشركة المصنعة الأصلي والتغليف الأصلي دون أي كتابة أو أجزاء مفقودة.
• لا تكون عناصر تصفية أو تصفية أو إغلاق.

العناصر غير القابلة للاسترداد

• العناصر المعروضة غير قابلة للاسترداد، حتى لو تعرضت للتلف أثناء النقل.
• لا يمكن استرداد أموال تركيبات الإضاءة بعد تثبيتها.
• لا يمكن استرداد أموال جمعيات الألعاب بعد تثبيتها.

تكاليف العودة

• العملاء هم المسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.
• تأكد من التغليف المناسب لمنع التلف أثناء النقل.
• استخدم العبوة الأصلية واحصل على دليل إرسال مع تأمين في حالة الفقدان أو التلف.
• سيتم رفض العناصر التي يتم إرجاعها دون تأكيدنا أو إلى عنوان خاطئ.

معالجة المبالغ المستردة

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، PayPal أو بطاقة الائتمان).
• تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل عند استلام العناصر المرتجعة في حالة ممتازة.
• يجب معالجة المرتجعات مرة أخرى في مستودعاتنا، الأمر الذي يستغرق عادةً حوالي 10 أيام.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد الإطار الزمني المحدد:

1. تحقق من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
2. اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث تختلف أوقات المعالجة.
3. إذا لم يتم حل المشكلة، اتصل بنا على sales@nexgenexport.com.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
• قد يستغرق معالجة طلبات الإلغاء عدة أيام.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم إنتاجها أو شحنها أو تصنيفها كطلبات مخصصة/خاصة.

العناصر التالفة

• فحص جميع العناصر عند التسليم.
• الإبلاغ عن الأضرار أو الأجزاء المفقودة في غضون 2 days.
• سنقوم باستبدال العناصر التالفة أو إرسال قطع الغيار على الفور. في بعض الحالات، قد يتم إجراء الإصلاحات بدلاً من الاستبدال.

ملاحظات هامة

1. عنوان الإرجاع: لا ترسل المنتجات المرتجعة إلى عنوان المرسل الموجود على العبوة. استخدم العنوان الذي توفره خدمة العملاء لتجنب التأخير.
2. العناصر غير التابعة لشركة Nexgen: تأكد من أن حزمة الإرجاع الخاصة بك تحتوي فقط على عناصر Nexgen Export. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع العناصر غير التابعة لشركة Nexgen المرسلة إلينا عن طريق الخطأ.

لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على sales@nexgenexport.com.